La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito Sarimaren e disciplina le procedure relative all'annullamento degli ordini, al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi.
La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea. Per quanto riguarda i diritti previsti dalla legge, si applicano sempre le disposizioni imperative vigenti.
1. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile via e-mail per richiederne l'annullamento.
Verificheremo lo stato dell'ordine. Se, al momento della gestione della richiesta di annullamento, l'ordine non è ancora stato spedito, una volta confermato l'annullamento rimborseremo integralmente l'importo già pagato, in linea di principio utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente. In tal caso, il cliente potrà seguire la procedura di reso o di esercizio del diritto di recesso applicabile.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti online ai quali si applicano le norme sulla tutela dei consumatori relative ai contratti a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un diritto di recesso di 14 giorni. Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può decidere di recedere dal contratto entro il termine previsto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Importante: differenza tra diritto di recesso e procedura ordinaria di reso post-vendita
È importante distinguere tra:
il diritto di recesso di 14 giorni, che è un diritto riconosciuto dalla legge al consumatore. Quando viene esercitato correttamente entro il termine previsto, non chiediamo al consumatore di indicare il motivo del recesso e non subordinamo l'esercizio del diritto di recesso alla nostra preventiva approvazione o valutazione;
le richieste di reso post-vendita, che rientrano nella procedura ordinaria di assistenza prevista dalla presente politica. Per tali richieste, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione; in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, lo assisteremo nella gestione della richiesta.
Pertanto, le procedure di verifica o di richiesta di informazioni previste per i resi ordinari non si applicano all'esercizio del diritto di recesso legale entro il relativo termine.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Salvo diversa disposizione di legge, non è necessario indicare alcuna motivazione.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge. Qualora un determinato prodotto o contratto sia legalmente escluso dal diritto di recesso, si applicheranno le disposizioni normative pertinenti.
3. Resi ordinari entro 45 giorni
Oltre al diritto di recesso di legge, per i prodotti già ricevuti offriamo un periodo massimo di 45 giorni dalla data di ricezione per presentare una richiesta di reso ordinario, esclusivamente nei casi rientranti nella procedura di assistenza post-vendita prevista dalla presente politica.
Il periodo di 45 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge e non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per una richiesta di reso post-vendita, il cliente può fornire:
il numero dell'ordine;
il prodotto interessato;
una descrizione delle condizioni attuali del prodotto o del problema riscontrato.
In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, lo assisteremo nella gestione della richiesta e, qualora sia necessario restituire il prodotto, forniremo le relative istruzioni.
4. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Per facilitare la gestione del reso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il prodotto restituito dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile:
essere mantenuto nelle condizioni di base in cui è stato ricevuto;
non presentare danni causati da un uso improprio da parte del cliente;
includere, per quanto possibile, gli accessori, i componenti e gli altri elementi ricevuti insieme al prodotto;
essere adeguatamente imballato al momento della restituzione, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto;
non essere stato sottoposto a manipolazioni o modifiche eccedenti quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Quando esercita legittimamente il diritto di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti consentiti dalla legge per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora una manipolazione eccedente quanto necessario determini una diminuzione del valore del prodotto, le relative conseguenze saranno gestite in conformità alla normativa applicabile.
Se il prodotto presenta danni chiaramente riconducibili a un uso improprio, a un utilizzo non corretto o a una manipolazione eccedente quanto necessario per la normale verifica, il rimborso nell'ambito della procedura ordinaria di reso potrebbe non essere applicabile, fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.
5. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto:
è stato danneggiato durante il trasporto;
presenta caratteristiche non corrispondenti all'ordine;
non è il prodotto ordinato; oppure
presenta un problema di qualità o conformità per il quale siamo responsabili ai sensi della legge,
ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo team@sarimaren.com.
Per aiutarci a gestire rapidamente il problema, ti consigliamo di fornire:
il numero dell'ordine;
il nome del prodotto interessato;
una breve descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Valuteremo la situazione concreta e, in base alle circostanze e alla normativa applicabile, forniremo una soluzione appropriata, che può includere, ove previsto, un rimborso totale o parziale.
Quando la restituzione è dovuta a un danno verificatosi durante il trasporto, alla ricezione di un prodotto errato o a un problema del prodotto per il quale siamo legalmente responsabili, i relativi costi ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico, ove applicabile.
Se il danno è stato causato dal cliente o il prodotto non soddisfa le condizioni applicabili alla procedura ordinaria di reso, il rimborso può essere rifiutato o può essere influenzato, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile. Ciò non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
A. Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni
Se desideri esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto dalla legge tramite e-mail:
team@sarimaren.com
Per l'esercizio del diritto di recesso:
non è necessario indicare il motivo del recesso;
non è necessario attendere la verifica o l'approvazione del motivo del recesso;
la decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine previsto dalla legge;
dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile;
qualora la restituzione del prodotto sia richiesta dalla legge, il cliente dovrà procedere alla restituzione secondo le relative modalità.
B. Resi ordinari post-vendita
Per le richieste di reso ordinario che non costituiscono esercizio del diritto di recesso legale, il cliente può contattarci via e-mail fornendo:
il numero dell'ordine;
le informazioni relative al prodotto;
una descrizione delle condizioni del prodotto o della situazione riscontrata.
Per le richieste di assistenza post-vendita, in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza nella gestione della richiesta e, qualora sia necessaria la restituzione del prodotto, comunicheremo le relative istruzioni.
7. Etichetta e costi di restituzione
Per rendere la procedura più semplice, quando è necessario restituire un prodotto forniremo un'etichetta di reso elettronica, che il cliente potrà scaricare e stampare seguendo le istruzioni ricevute.
Per i resi ordinari dovuti a motivi personali del consumatore, come il semplice ripensamento o il fatto di non avere più bisogno del prodotto, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per le restituzioni dovute a danni verificatisi durante il trasporto, alla ricezione di un prodotto errato o a problemi per i quali siamo legalmente responsabili, i relativi costi ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico, ove applicabile.
Non addebiteremo al consumatore costi di restituzione che la legge richiede siano previamente comunicati senza averli indicati in modo appropriato.
Se il cliente provoca un danno al prodotto o restituisce un prodotto che non soddisfa le condizioni applicabili al reso, ciò può incidere sull'ammissibilità o sull'importo del rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per il diritto di recesso entro 14 giorni, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Ricezione e verifica dei prodotti restituiti
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie per accertare la corrispondenza con l'ordine e con la relativa richiesta di reso, nonché per verificarne le condizioni.
Per i resi ordinari:
se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili al reso, procederemo al rimborso dopo aver completato le verifiche necessarie;
se il prodotto presenta danni causati dal cliente o altre condizioni che possono incidere sul rimborso, gestiremo il caso specifico nel rispetto della normativa applicabile;
qualora siano necessarie ulteriori informazioni, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti forniti.
Per il diritto di recesso di legge, la verifica del prodotto non costituisce una condizione preliminare per comunicare la decisione di recedere entro il termine previsto. Il rimborso e la restituzione del prodotto saranno gestiti secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
9. Tempi e modalità di rimborso
Resi ordinari post-vendita
Per i prodotti restituiti nell'ambito della procedura ordinaria di reso, dopo aver ricevuto il prodotto e completato le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per il diritto di recesso esercitato conformemente alla legge, il rimborso sarà effettuato nei termini e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, nei casi previsti dalla legge, è possibile attendere la ricezione dei prodotti restituiti oppure la dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente, prima di procedere al rimborso.
Nei limiti previsti dalla legge, il rimborso relativo al diritto di recesso comprende anche i costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal consumatore. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile non sono necessariamente rimborsabili.
10. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può dipendere da diversi fattori, tra cui:
la banca utilizzata dal cliente;
l'emittente della carta di credito o di debito;
il prestatore di servizi di pagamento;
i tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
Pertanto, il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui il cliente riceve effettivamente l'importo potrebbero non coincidere.
Una volta completata la procedura di rimborso da parte nostra, i tempi rimanenti per l'accredito dipenderanno dai normali tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento interessato.
11. Nessun cambio diretto
Al momento offriamo servizi di reso e rimborso, ma non offriamo un servizio di cambio diretto all'interno dello stesso ordine.
Comprendiamo che in alcune situazioni il cliente possa preferire sostituire direttamente un prodotto. Tuttavia, poiché gli ordini, la disponibilità del magazzino e la gestione dei resi vengono trattati attraverso procedure separate, al momento non è possibile effettuare direttamente un cambio nell'ambito dell'ordine originale.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi, quando ne ricorrono le condizioni, procedere con la restituzione del prodotto originario e attendere il relativo rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Per prodotti errati, danneggiati durante il trasporto, non conformi al contratto o per altre situazioni per le quali la legge prevede specifici rimedi, continueremo a fornire la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
12. Informazioni importanti
Il periodo di 45 giorni previsto per i resi ordinari e il diritto di recesso di 14 giorni sono due procedure distinte.
Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto riconosciuto dalla legge al consumatore. Quando è applicabile ed esercitato entro il termine previsto, il consumatore non deve fornire alcuna motivazione e non deve attendere la nostra preventiva approvazione.
Per le richieste di reso ordinario che non rientrano nel diritto di recesso legale, forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
In ogni caso, la presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa imperativa applicabile in Italia e nell'Unione Europea.
13. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, esercitare il diritto di recesso, ricevere assistenza per un reso ordinario o gestire una richiesta di rimborso, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail:
E-mail: team@sarimaren.com
Telefono: +1 (314) 267-4839
Indirizzo: 80 Taney Dr, Florissant, MO 63033, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, così da consentirci di identificare più rapidamente l'acquisto e assisterti nella gestione della richiesta.