Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di annullamento degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito Sarimaren.
La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
1. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci tempestivamente via e-mail all'indirizzo team@sarimaren.com.
Verificheremo lo stato dell'ordine. Se la spedizione non è ancora stata effettuata, procederemo all'annullamento e al rimborso dell'importo pagato, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, non sarà normalmente possibile annullarlo. In questo caso potrai avvalerti, ove applicabile, del diritto di recesso o della procedura di reso prevista dalla presente politica.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore può esercitare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre, per la vendita di beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, inviando una e-mail a:
team@sarimaren.com
Non è necessario attendere una nostra preventiva approvazione né indicare il motivo del recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini e secondo le modalità previste dalla legge, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso comprende, nei limiti previsti dalla legge, anche i costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno necessariamente rimborsati.
Per la vendita di beni, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente.
3. Reso ordinario entro 45 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Sarimaren offre un periodo di 45 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso ordinario, nei casi previsti dalla presente politica.
Il periodo di 45 giorni costituisce una politica commerciale aggiuntiva e non limita né sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Per richiedere un reso ordinario, contattaci via e-mail indicando:
numero dell'ordine;
prodotto da restituire;
motivo della richiesta;
condizioni attuali del prodotto.
Valuteremo la richiesta e, se applicabile, forniremo le istruzioni per la restituzione.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il prodotto restituito dovrebbe:
essere nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
non presentare danni derivanti da uso improprio;
includere, ove possibile, accessori e componenti originali;
essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
non presentare modifiche o manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti consentiti dalla legge. Qualora una manipolazione eccedente quanto necessario comporti una diminuzione del valore del prodotto, si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa vigente.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto:
danneggiato durante il trasporto;
diverso da quello ordinato;
non conforme all'ordine;
affetto da un problema di qualità o conformità di cui siamo legalmente responsabili,
contattaci il prima possibile a team@sarimaren.com.
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare:
numero dell'ordine;
nome del prodotto;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Esamineremo il caso e, in conformità alla normativa applicabile, proporremo il rimedio previsto, che potrà includere, ove applicabile, riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme per responsabilità del venditore, i relativi costi ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico, ove previsto dalla legge.
6. Come effettuare una richiesta di reso
Diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, invia una comunicazione chiara a:
team@sarimaren.com
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Riceverai successivamente le istruzioni per la restituzione del prodotto, ove richiesta.
Reso ordinario
Per una richiesta di reso ordinario entro 45 giorni, invia una e-mail indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e le condizioni dello stesso.
Una volta valutata la richiesta, ti comunicheremo le modalità di restituzione applicabili.
7. Costi e modalità di restituzione
Quando è richiesta la restituzione di un prodotto, forniremo, ove applicabile, un'etichetta di reso elettronica e le relative istruzioni.
Per i resi ordinari dovuti a motivi personali, come un semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per prodotti errati, danneggiati durante il trasporto o non conformi per i quali siamo legalmente responsabili, i costi ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico, ove previsto dalla legge.
8. Verifica del reso e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie.
Per i resi ordinari, se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili, avvieremo il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini e secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
9. Nessun cambio diretto
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto nell'ambito dello stesso ordine.
Se desideri un prodotto diverso, puoi procedere con il reso del prodotto originario, quando applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Per prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
10. Contatti
Per annullamenti, richieste di reso, esercizio del diritto di recesso o informazioni sui rimborsi, puoi contattarci:
E-mail: team@sarimaren.com
Telefono: +1 (314) 267-4839
Indirizzo: 80 Taney Dr, Florissant, MO 63033, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di identificare rapidamente il tuo acquisto.
Nota: La presente Politica di Reso e Rimborso non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.