1. Ambito della politica di cancellazione
La presente politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito con consegna in tutta Italia.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dallo stato di spedizione dell'ordine. In particolare, occorre distinguere tra gli ordini non ancora spediti e quelli che sono già entrati nel processo di consegna.
La presente politica viene applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. La cancellazione dell'ordine e il diritto di recesso o di restituzione riconosciuto dalla legge sono procedure distinte.
2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine prima che entri nel processo di spedizione.
Puoi presentare la richiesta di cancellazione tramite e-mail o telefono, utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti".
3. Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile cancellarlo direttamente, poiché il prodotto è già entrato nel processo di consegna.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto. Se desideri effettuare un reso, consulta la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere la procedura applicabile.
L'impossibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non pregiudica gli eventuali diritti di recesso, restituzione o rimborso riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile e dalle nostre politiche.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: team@sarimaren.com
Puoi anche contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (314) 267-4839
Per consentirci di verificare e gestire la richiesta, ti consigliamo di fornire:
Numero d'ordine;
Prova di pagamento;
una chiara richiesta di cancellazione dell'ordine;
il motivo della cancellazione, se desideri comunicarlo.
Per la gestione della richiesta non è necessario fornire password, codice CVV, dati completi della carta di pagamento o altre informazioni sensibili non pertinenti alla cancellazione dell'ordine.
5. Verifica ed elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro servizio di assistenza esaminerà la situazione il prima possibile.
La procedura di verifica comprende principalmente:
la verifica dei dati dell'ordine;
la verifica dello stato attuale dell'ordine;
la verifica dell'eventuale avvenuta spedizione;
la valutazione della possibilità di cancellare l'ordine;
qualora la richiesta venga approvata, la determinazione delle modalità di rimborso applicabili.
Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta.
L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La possibilità di procedere effettivamente alla cancellazione dipende dallo stato dell'ordine al momento della verifica.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene approvata e l'ordine viene effettivamente cancellato, procederemo con il relativo rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine, ove applicabile, e sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Salvo quanto eventualmente necessario in base alle circostanze specifiche e alle modalità di elaborazione del rimborso, non verranno richiesti o utilizzati altri conti o modalità di pagamento non pertinenti alla transazione originaria.
7. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo effettivamente necessario per l'accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del relativo servizio di pagamento.
Pertanto, i tempi di accredito del rimborso possono essere diversi dai tempi necessari per l'elaborazione della richiesta di cancellazione da parte nostra.
8. Collegamento con la politica di reso e rimborso
La cancellazione dell'ordine riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti.
Se un ordine è già stato spedito e non può quindi essere cancellato direttamente, dopo la consegna il prodotto può essere gestito secondo la procedura di reso e rimborso applicabile, nel rispetto della nostra Politica di reso e rimborso e della normativa applicabile.
La procedura di cancellazione dell'ordine e la procedura di reso sono pertanto due procedure distinte e non devono essere considerate come un'unica procedura.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: team@sarimaren.com
Telefono: +1 (314) 267-4839
Indirizzo: 80 Taney Dr, Florissant, MO 63033, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)